Refusionspolitik

Vi håber, at du er tilfreds med dit køb hos Maskandepot. Hvis ikke, så vil vi gerne høre fra dig, så vi kan løse eventuelle problemer. Ved at placere en ordre på vores hjemmeside accepterer du følgende vilkår:

1. Du kan returnere varen inden for 14 dage efter modtagelse, hvis den er i original stand og forseglingen er intakt.
2. Der er ingen refusion for returnerede varer, der er beskadiget eller viser tegn på brug.
3. Returneringsomkostningerne skal betales af køberen.
4. Refusioner vil blive udbetalt til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter modtagelse og godkendelse af returneringen.
5. Specialbestillinger og tilpassede varer kan ikke refunderes.
6. Hvis varen er defekt eller modtaget forkert, skal du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan ordne en erstatning eller refusion.
7. Hvis du har modtaget en defekt vare, bedes du tage billeder af fejlen og sende dem til vores kundeservice for hurtigere behandling.
8. Hvis et produkt, der tilbydes på firmaets hjemmesider, ikke er som beskrevet, kan du returnere varen, som angivet i købsvilkårene.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for fejl i materiale og fabrikation.

Der accepteres ikke reklamationer over naturens luner og kosmetiske afvigelser, som f.eks.:
– Kosmetiske afvigelser der er usynlige ved alm. brug, f.eks. på en skjult underside eller bagside.
– Alm. forekommende variationer i træfiner.
– Alm. forekommende variationer i læder
– Alm. forekommende knaster i massivt træ eller deres placering.
– Mindre luftbobler i glasblæste produkter
– Eventuelle lyskilder og batterier, der medfølger en vare. Disse er ikke en del af varen, men medsendes som en service for, at hjælpe kunden til at fastslå hvilken type varen bruger.
– Uregelmæssigheder ved unika produkter og slidtage ved vintage produkter
Ovenstående punkter er derfor ikke i sig selv en accepteret reklamationsårsag.

Anmod om erstatning

For at anmode om en erstatning, bedes købere give fotografisk/video bevis for, at produktet afviger fra købsvilkårene til info@maskandepot.dk Anmodninger om erstatning skal sendes inden for 48 timer efter modtagelse af varen.

Hvis tilfældet anses for gyldigt, dækker vi de relaterede omkostninger til at levere en erstatning!

** Inkludér venligst din faktura-/ordrenummer, så vi kan matche din ordre i systemet

** Inkludér venligst din ordre-info og angiv tydeligt, hvis du ønsker erstatning eller refusion i returpakken. Følgende oplysninger er nødvendige som bevis for, at vi kan behandle din anmodning.

Hvis disse oplysninger ikke leveres uden forudgående aftale, vil returen ikke blive behandlet:

1. Ordrenummer
2. Din e-mail-adresse, som du brugte til at bestille
3. Returafsendelses trackingnummer
4. Årsager til retur Send venligst oplysningerne til os via e-mail på info@maskandepot.com

Bemærk: Vi anbefaler altid at du undersøger din vare nøje ved modtagelse for eventuelle skader eller fejl, da dette skal rapporteres inden for 24 timer efter modtagelse for at kunne erstatte eller refundere.

Vi stræber efter at give den bedste service til vores kunder, så hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.